Тренинг для резидентов и сотрудников по теме “Сервис-дизайн” и «Customer Journey Map”

Сегодня у нас в Бизнес-инкубаторе прошёл тренинг для резидентов и сотрудников по теме “Сервис-дизайн” и «Customer Journey Map”.

Мы подробно разобрали инструмент CJM для того, чтобы понять, как формируется клиентский путь, попробовали оценивать сервисы со стороны потребителя. 

А также, взяли «оборотную» сторону - государственную структуру поддержки предпринимательства и выстроили её путь по взаимодействию с предпринимателем, основываясь на точках улучшения сервиса.

Резиденты высказали единогласное мнение, что этот тренинг дал им основания подумать об изменениях и привнести лучшее в свой бизнес.